為適應當今銷售市場的需求,我公司對出廠的每一臺(套)裝置嚴格執行定期回訪制度,由公司技術科售後服務辦公室組成的“定期回訪服務小組”每2人一組,由公司銷售科區域經理統籌安排派往各地客戶,旨在掌握解決每家客戶每臺(套)裝置在生產使用中發現的問題,聽取客戶對該裝置的合理化建議和改進意見,透過不斷地更新和改進,使裝置設計更具合理性能更加完善,造福社會,雙贏共生╃↟│▩。
　　為此,本公司特別提醒廣大客戶,對我“定期回訪服務小組”成員到達貴地之後的工作進行監督,監督內容如下:
　　1◕╃·₪、尊重事實,正視現實,對客戶所存在的問題爭取以快的速度給予解決,該換件的換件,該維修的維修,當天能辦好的事決不找藉口推三阻四,該公司承擔的責任和費用必須承擔“憑發票和證明帶回公司報銷”╃•◕，力爭把客戶的損失降低到低程度╃↟│▩。
　　2◕╃·₪、無論裝置怎麼簡單簡便,對於客戶來說都屬於新奇事物,在操作應用中難免有些生疏,尤其在出現故障後的拆機和換件更是一竅不通,針對這些實際工作中的問題,則需要我們的小組人員認真對待,耐心細緻地講解,並作出示範要領╃↟│▩。尤其對關鍵部位,容易磨損的部位要當場所反覆拆裝,讓客戶逐步分清弄懂其中原理和技巧,以應變日後正常的換件與維修的一般性故障╃↟│▩。
　　3◕╃·₪、遇到自己真正解決不了排除不了的故障,應立即電話聯絡公司,公司應以快的速度前往貴地,無條件的進行無償服務╃•◕，這一點需要服務小組成員必須對客戶的一條主要承諾與兌現,以大的努力免除客戶在長期使用中的後顧之憂╃↟│▩。
　　4◕╃·₪、定期回訪小組成員,每到一客戶,必須詳細登記裝置目前的使用情況,把資訊反饋給公司銷售部做協調安排╃↟│▩。
　　5◕╃·₪、定期回訪小組成員,所到之處完全是為了工作,尤其是為了監督兌現本公司的售後服務工作的實施是否到位,把售後服務工作落實到實處,以確保本公司各項工作的正常運作和廣大客戶的正常生產╃↟│▩。
　　6◕╃·₪、註明:凡公司派往客戶的技術人員闡明我公司規定╃•◕，對上門回訪維修的技術人員╃•◕，不準接受客戶回饋的禮物╃•◕，包括名貴菸酒土特產等╃↟│▩。按客戶本地的生活標準不搞特殊,更不允許因生活方式或習慣不適應耽誤工作,對客戶提出的問題尤其是操作要領拆卸調整部件的技巧,要不嫌其煩一一解答,必要時留意備忘錄供參考╃↟│▩。
　　7◕╃·₪、對裝置在使用中的特別注意事項安全操作事項,正常的使用方式定期維修與保養等方面,要主動告知客戶,確保裝置的正常化良性運作╃↟│▩。
　　8◕╃·₪、綜上所述凡公司派往各地負責場地設計規劃,地基處理的“售前服務”人員,負責供貨後上門“安裝除錯”的售後服務人員,負責出廠裝置,監督實施的“定期回訪”小組等技工人員,所到之處,需要廣大客戶密切配合同時需要你們給予監督,目的只有一個,就是讓廣大客戶全方位監督我們的售後服務工作,全方位提高我們的質量與管理╃↟│▩。